Deltaflex besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Ook streven wij naar volledige transparantie met betrekking tot de diensten die wij leveren, teneinde onze relatie met u zo transparant mogelijk te maken. In deze dienstenwijzer vindt u een complete beschrijving van onze dienstverlening en werkwijze, zodat u goed inzichtelijk wordt welke diensten wij precies leveren en wat u van ons kunt en mag verwachten. In deze dienstenwijzer beantwoorden wij de volgende vragen:

1. Wie zijn wij?
2. Wat zijn onze diensten?
3. Wat mag u van ons verwachten?
4. Wat verwachten wij van u?
5. Hoe en wanneer kunt u ons bereiken?
6. Hoe verloopt de premiebetaling?
7. Hoe verloopt een schade- of een andere uitkering?
8. Wat is onze relatie met verzekeraars en andere financiële instanties?
9. Hoe ziet de beloningsstructuur eruit?
10. Hoe waarborgen wij onze kwaliteit?
11. Hoe kunt u de relatie met ons kantoor beëindigen?
12. Waar kunt u met uw klacht terecht?

1. WIE ZIJN WIJ?
Deltaflex is een handelsnaam van Deltagarant B.V. en is op 26 november 2003 opgericht als assurantiekantoor met de doelstelling particulieren en bedrijven de adviseren over financiële risico’s en het bemiddelen, adviseren en afsluiten van financiële en verzekeringsproducten . Om onze diensten te kunnen verlenen hebben wij een vergunning van de AFM. Het vergunningsnummer is 12015505 en is te controleren op de website van de AFM. De verleende vergunning bestaat uit de onderstaande onderdelen:
- Adviseren over deelnemingsrechten in beleggingsinstellingen
- Bemiddelen in betaalrekeningen
- Bemiddelen in consumptief krediet
- Bemiddelen in elektronisch geld
- Bemiddelen in hypothecair krediet
- Bemiddelen in levensverzekeringen
- Bemiddelen in schadeverzekeringen
- Bemiddelen in spaarrekeningen

Vanuit Deltaflex richten wij ons zowel op de particuliere als op de zakelijke markt met een totaalpakket aan financiële diensten. Wij adviseren particulieren over hypotheken, verzekeringen, pensioenen en overige financiële regelingen; daarnaast adviseren wij werkgevers op het gebied van employee benefits en risicomanagement. Ons advies is niet maatschappij gebonden en door de mogelijkheid van het Deltaflex Abonnement of Deltaflex Vast niet door provisie gestuurd, waardoor wij u gegarandeerd de beste oplossing kunnen bieden. Deltaflex beschikt over meerdere directe aanstellingen bij meerdere verzekeringsmaatschappijen en banken. Om de meeste verzekeringsmaatschappijen en banken aan te kunnen bieden heeft Deltaflex aanstellingen bij meerdere inkoopcombinaties en serviceproviders om alle verschillende hypotheken, verzekeringen en aanverwante financiële producten te kunnen aanbieden. De kracht van onze organisatie schuilt in de combinatie van persoonlijke aandacht, specialistische en generalistisch kennis en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening, zowel voor nu als in de toekomst.

2. WAT ZIJN ONZE DIENSTEN?
Deltaflex geeft u de mogelijkheid tot het sluiten van een abonnement met vaste kosten per product. De provisie van verzekeringen, hypotheken, kredieten, pensioenen en overige financiële dienstverlening, zoals spaar- en beleggingsproducten zal indien mogelijk bij de maatschappijen en banken op nihil gezet worden of indien dit niet mogelijk is 100% worden terugbetaald in de periode dat deze verdiend wordt.

Onder de knop producten kunt u de prijs per produkt terugvinden.

3. WAT MAG U VAN ONS VERWACHTEN?
Onze advisering verloopt volgens een vast stramien. Wij brengen uw wensen en behoeften helder in kaart en bekijken samen met u hoe u deze zo goed mogelijk kunt realiseren. Daarbij maken wij een risicoanalyse van uw financiële situatie. Samen met u bepalen wij welke risico’s u loopt en in hoeverre u deze zelf kunt en wilt dragen of beter kunt overdragen aan een verzekeraar. Vervolgens informeren wij u over de verzekeringsoplossingen, voorzien wij u van relevante productinformatie en adviseren wij u over de voorzieningen die u een goede prijs/kwaliteitverhouding bieden. Wij bemiddelen voor u bij het afsluiten van de voorziening bij de desbetreffende financiële instelling en zorgen er voor dat alle administratieve handelingen tijdig en correct worden verricht. Gedurende de looptijd van uw voorziening fungeren wij zowel als uw vraagbaak als uw belangenbehartiger. En heeft u bijvoorbeeld schade aan uw auto, dan zorgen wij er voor dat deze snel en correct wordt afgehandeld. Deltaflex adviseert u over en bemiddelt bij het afsluiten van de volgende voorzieningen:
- Hypotheken
- Levensverzekeringen
- Lijfrenteverzekeringen en Lijfrenterekeningen
- Aansprakelijkheidsverzekeringen
- (Aanvullende) pensioenregelingen
- Auto-, motor-, caravan- en bootverzekeringen
- Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
- (Brom)fietsverzekeringen
- Glasverzekeringen
- Inboedel- en opstalverzekeringen
- Kostbaarhedenverzekeringen
- Kredieten en financieringen
- Ongevallenverzekeringen
- Rechtsbijstandsverzekeringen
- Reis-, evenementen-, en huwelijksverzekeringen
- Spaar- en beleggingsrekeningen
- Uitvaartverzekeringen
- Zakelijke (schade)verzekeringen
- Zorgverzekeringen

4. WAT VERWACHTEN WIJ VAN U?
Als u een verzekering afsluit, is het noodzakelijk dat u het aanvraagformulier volledig en naar waarheid invult. Zodra u bepaalde gegevens niet of onjuist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en dus voor de eventuele (schade)uitkering van de desbetreffende verzekering. Vanzelfsprekend zijn wij graag bereid u te helpen met het invullen van het aanvraagformulier. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn met betrekking tot de verstrekking van voor u relevante informatie en het samen- c.q. bijstellen van uw voorzieningenpakket, is het van groot belang dat u ons zo spoedig mogelijk op de hoogte stelt van eventuele wijzigingen in uw persoonlijke situatie. Hierbij gaat het om wijzigingen in uw gezinssituatie (o.a. geboorte, huwelijk, echtscheiding en overlijden), wijzigingen in uw inkomenspositie, een adreswijziging, een verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, een gewijzigde werksituatie enzovoorts. Hiertoe kunt u contact opnemen met één van onze adviseurs, die uw voorzieningenpakket dan desgewenst aan een update zal onderwerpen. U kunt zowel telefonisch contact met ons opnemen als per e-mail, fax of via onze website www.deltaflex.nl. Daarop kunt u direct online het contactformulier (of de mutatiekaart) invullen en naar ons verzenden. Wij adviseren u uw polissen geordend te bewaren, zodat u die in geval van een schade, een gewenste aanpassing of uitbreiding snel voorhanden heeft. Wij verwachten dat u de gegevens, die staan vermeld in de documenten die u van ons ontvangt, vergelijkt met uw actuele persoonlijke en/of financiële situatie en dat u eventuele wijzigingen direct aan ons kenbaar maakt. Vervolgens zullen wij er voor zorgen dat de noodzakelijke activiteiten worden ondernomen. Nadat u telefonisch een wijziging aan ons heeft doorgegeven, verwachten wij dat u de bescheiden die u naar aanleiding daarvan van ons ontvangt altijd nog even goed doorneemt om te verifiëren of de wijziging volgens u naar behoren is doorgevoerd. Bij twijfel kunt u uiteraard altijd even contact met ons opnemen, wij zijn u immers graag van dienst. Als u via ons een verzekering afsluit of een offerte aanvraagt, kunt u er zeker van zijn dat met uw gegevens zorgvuldig wordt omgegaan. Wij zullen uw gegevens niet aan derden beschikbaar stellen of gebruiken voor andere doeleinden dan die waarvoor u ze ter beschikking heeft gesteld. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om u in de toekomst interessante aanbiedingen te doen of om u op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen met betrekking tot uw financiële situatie. Als u geen prijs stelt op toezending van extra informatie, dan kunt u dat aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat u van ons uitsluitend post ontvangt die betrekking heeft op uw lopende financiële regeling(en).

5. HOE EN WANNEER KUNT U ONS BEREIKEN?
Wij hebben onze bereikbaarheid zo goed mogelijk afgestemd op de behoefte van onze klanten. U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties, (schade)meldingen of het maken van een afspraak met één van onze medewerkers. Onze contactgegevens zijn:

Deltaflex
Postbus 121
3840 AC Harderwijk

Telefoon 0888 1234 00 (locaal tarief)

E-mail info@deltaflex.nl
Internet www.deltaflex.nl

Ons kantoor is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur. In het weekend zijn wij gesloten. Buiten kantooruren kunt u een voicemail inspreken waarop tijdens kantooruren gereageerd zal worden. Gedurende de gehele dag controleren wij onze e-mail op nieuwe berichten. Wij streven er naar om binnen 1 werkdag uw e-mail in behandeling te nemen en indien er gezien de strekking van uw bericht actie van onze kant is vereist, dan zullen wij daar zo spoedig mogelijk gevolg aan geven. Vriendelijk verzoeken wij u in uw bericht aan te geven hoe u onze reactie wilt ontvangen: per telefoon, post, fax of per e-mail. Ook kunt u eerst onze website www.Deltaflex.nl bekijken; daarop worden veel gestelde vragen beantwoord. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor post die ons kantoor niet (tijdig) bereikt en de eventuele nadelige gevolgen die hieruit voortvloeien. Uitsluitend als u uw post aangetekend naar ons verstuurt, heeft u de zekerheid dat uw post ons bereikt. Indien u niet wenst dan wij uw documenten per post naar u verzenden dan verzoeken wij u dit schriftelijk aan te geven. Wij zullen uw dossier dan persoonlijk aan u afgeven bij het eerstvolgende persoonlijk afspraak. Bij een schadeclaim of calamiteit tijdens uw verblijf in het buitenland kunt u 24 uur per dag de alarmcentrale bellen die hulp verleent op grond van uw polisdekking. Op www.Deltaflex.nl vindt u de telefoonnummers van de diverse alarmcentrales. Deze alarmcentrales nemen vervolgens contact op met ons kantoor, waarna wij onmiddellijk tot actie zullen overgaan.

6. HOE VERLOOPT DE PREMIEBETALING?
Als u een verzekeringsovereenkomst sluit, wentelt u bepaalde risico’s af op een verzekeraar en/of bouwt u vermogen op. Omdat de belangen veelal erg groot zijn, is de betaling van de premie een wezenlijk aspect van de verzekeringsovereenkomst en daarom voor u van groot belang. Offerte
Voordat u een verzekering afsluit, ontvangt u een opgave van de premie, waarop tevens de gewenste betaalwijze, de bijbehorende betaaltermijnen en de duur van de periode waarover de premie is verschuldigd, staan vermeld. Daarnaast ontvangt u eventuele relevante informatie over het product. De offerte is onder voorbehoud. Gespreide premiebetaling
Gewoonlijk betaalt u de verzekeringspremie per jaar vooruit. Premiebetaling in termijnen (per maand, kwartaal of halfjaar) is over het algemeen mogelijk. Soms worden bij termijnbetaling premietoeslagen berekend, aangezien hier voor de verzekeraar meer kosten aan verbonden zijn. Deze toeslag is al verwerkt in de premie, zoals we die vooraf aan u opgeven en zoals deze in de polis wordt vermeld. Nadat de verzekering is afgesloten ontvangt u via ons kantoor of rechtstreeks van de maatschappij uw polis en het bijbehorende polisblad. Op het polisblad staan alle relevante gegevens bevestigd. Uw polis is uw daadwerkelijke verzekeringsovereenkomst. De verzekeraar waarbij de verzekering voor u is afgesloten, zal de premie op de door u gewenste wijze incasseren. Betaalwijze premie
Kiest u voor betaling per acceptgiro, dan ontvangt u per premievervaldag van uw verzekering een acceptgiro. Kiest u voor premiebetaling via automatische incasso, dan dient u ervoor te zorgen dat op de incassodatum het saldo op uw bank- of girorekening toereikend is om de premie te kunnen afschrijven. Is uw saldo ontoereikend, dan vindt geen betaling plaats en bent u, na het verstrijken van de in de polisvoorwaarde genoemde termijn, in verzuim. Er wordt inspanning geleverd om de premie tijdig te innen, maar de betalingsverplichting rust uiteindelijk bij u. U wordt schriftelijk geïnformeerd als de incassopoging niet is geslaagd en u wordt in de gelegenheid gesteld om de premie alsnog te voldoen. Overigens blijven de gevolgen van niet-tijdige premiebetaling, zoals opgenomen in de desbetreffende polisvoorwaarden, ook bij niet-geslaagde incasso gewoon van kracht. Zie ook ‘Gevolgen niet-tijdige betaling’. Betalingsherinneringen
Als uw bank of verzekeraar uw premie niet heeft ontvangen, dan wordt u een eerste betalingsherinnering toegestuurd. Hierin wordt u erop gewezen dat de dekking van uw verzekering is opgeschort tot het moment dat uw premiebetaling is ontvangen. Indien u een betalingsherinnering heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan voor u bemiddelen bij de afhandeling van de betalingsverplichting. Gevolgen niet-tijdige betaling
Als uw premiebetaling niet tijdig is ontvangen, moet u er rekening mee houden dat de dekking van uw verzekering wordt opgeschort. Dit betekent dat wij bij eventuele schade niet verplicht zijn uw schade te verhalen, met als gevolg dat de verzekeraar niet verplicht is om uit te keren. Bij niet-tijdige ontvangst van uw premie van uw motorrijtuigenverzekering is de verzekeraar genoodzaakt de verzekering af te melden bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Uw voertuig staat dan als onverzekerd te boek. Niet alleen kan bij controle een boete worden opgelegd door Justitie, ook heeft u geen recht op een uitkering bij schade aan of veroorzaakt door het betreffende voertuig, waarvoor u verantwoordelijk bent. Bovendien wordt u bij niet-tijdige betaling aangemeld bij het Bureau Krediet Registratie (BKR). Aanmelding kan gevolgen hebben voor andere financiële overeenkomsten die u wilt aangaan in de toekomst. Bij schades waarvoor u aansprakelijk bent of kan worden gehouden zal de verzekeraar de kosten rechtstreeks op u verhalen. Voor levensverzekeringen, waarvoor de premie niet of niet-tijdig is voldaan, kan het overlijdensrisico ongedekt zijn. De precieze gevolgen van niet of niet-tijdige premiebetaling zijn opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden behorend bij de betreffende verzekering. Rol verzekeraar
Uw verzekeringsovereenkomst is een contract waaraan wederzijdse rechten en plichten kunnen worden ontleend. Bij veel verzekeringen, in het bijzonder bij schadeverzekeringen, is premiebetaling één van uw verplichtingen als verzekeringnemer. In principe blijft de premie dus verschuldigd aan de maatschappij, ook als de dekking is opgeschort. De verzekeraar is gemachtigd om via rechtswege over te gaan tot premie-inning. Op grond van de polisvoorwaarden kan de verzekeraar de kosten die verbonden zijn aan gerechtelijke incasso op u verhalen. In bepaalde gevallen worden ook derden, zoals bijvoorbeeld de bank, het Bureau Krediet Registratie (BKR) en het assurantie-intermediair in kennis gesteld van te late premiebetaling.

7. HOE VERLOOPT EEN SCHADE- OF EEN ANDERE UITKERING?
Schade aan (eigendommen van) derden of uzelf heeft vrijwel altijd financieel nadeel tot gevolg. Denk bijvoorbeeld aan herstel- of vervangingskosten van beschadigde of verloren geraakte objecten, maar ook aan ziektekosten of aan inkomstenderving bij arbeidsongeschiktheid. Met een schadeverzekering draagt u de financiële gevolgen die voortvloeien uit een schade over op de verzekeraar. Uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst is de verzekeraar – voor zover het evenement is gedekt – verplicht de verzekerde of benadeelde schadeloos te stellen als deze te maken krijgt met schade. Wat doet u bij schade?
Als u te maken krijgt met schade, is het – voor een vlotte afwikkeling – noodzakelijk dat u de schade zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar maakt. Wij zorgen er voor dat de verzekeraar direct in kennis wordt gesteld. Voor uw schademelding zijn schadeaangifteformulieren ontwikkeld, die u bij ons kunt opvragen. Voor de meeste verzekeringen kunt u gebruik maken van een algemeen schadeformulier, die u zowel bij ons kunt opvragen als direct kunt invullen en verzenden via onze website. Indien u via ons kantoor een zorgverzekering heeft afgesloten, dan vormen uw ziektekostendeclaraties een uitzondering op deze handelswijze. Deze declaraties dient u, samen met de originele nota, rechtstreeks in bij uw zorgverzekeraar. In spoedeisende gevallen kunt u uw schade rechtstreeks melden bij een alarmcentrale. Deze gegevens ontvangt u overigens ook automatisch bij uw polis. Onze bemiddeling bij schade
U vult het schadeformulier zo volledig mogelijk in (vergeet uw handtekening niet!) en stuurt deze samen met de originele nota’s en eventuele getuigenverklaringen op naar ons kantoor. Uiteraard zijn wij graag bereid u bij het invullen van uw schadeformulier te assisteren. Wij zorgen er voor dat uw claim zo spoedig mogelijk bij de desbetreffende verzekeraar terechtkomt. Hoewel we voor de snelheid van de afhandeling mede afhankelijk zijn van de verzekeraar, zullen wij ons uiterste best doen om uw schadegeval zo goed en vlot mogelijk te begeleiden en af te handelen. Wij voeren de correspondentie en houden u tijdens de schadebehandeling op de hoogte van het verloop. U kunt overigens altijd even contact met ons opnemen om na te gaan wat de precieze status is van uw schadegeval. Als u uw schade spoedig aan ons meldt, dan kunnen wij u indien nodig direct doorverwijzen naar de desbetreffende hulpverlenende instantie. Voor schade aan uw auto zijn er bijvoorbeeld dikwijls goede afspraken gemaakt met schadeherstelbedrijven. Uw voordeel hierbij is dat het eigen risico veelal minder bedraagt of zelfs vervalt en dat u bijvoorbeeld gratis kunt beschikken over een vervangende auto. Uiteraard is dit afhankelijk de afspraken die hierover zijn gemaakt door de verzekeraar en derhalve van hetgeen hierover in de verzekeringsvoorwaarden staat vermeld. Eventuele schade-uitkeringen zullen rechtstreeks door de verzekeraar worden gedaan. Uiteraard stelt de verzekeraar ons daarvan op de hoogte, waarna wij zullen verifiëren of de uitkering overeenkomt met het bedrag waarop u volgens de polisvoorwaarden recht heeft. Uitkering in natura
Bij sommige verzekeringen ontvangt u geen schadevergoeding in geld, maar in natura. Dit houdt in dat de verzekeraar u schadeloos stelt door de schade te laten herstellen. Bijvoorbeeld door het laten plaatsen van een nieuwe ruit bij een glasverzekering. Ook de rechtsbijstandverzekering vergoedt veelal in natura: de verzekeraar neemt in dat geval de juridische behandeling van het geschil van u over. Bij een levensverzekering bouwt u vermogen op, bijvoorbeeld bestemd voor een aanvulling op uw pensioen of om uw hypothecaire lening geheel of gedeeltelijk af te lossen. Dikwijls dient de levensverzekering ook om het risico van vroegtijdig overlijden of arbeidsongeschiktheid af te dekken. Gaat het om een uitkering die na verloop van tijd tot uitkering komt, dan stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Uiteraard attenderen wij u daarbij op eventuele fiscale consequenties en de keuzemogelijkheden die u daarbij heeft. Samen met u bepalen wij de oplossing die het best past bij uw persoonlijke situatie, wensen en behoeften. Een variant op de reguliere levensverzekering is de lijfrentepolis. Bij een lijfrentepolis bouwt u tijdens de opbouwfase (de zogeheten ‘uitgestelde lijfrente’) vermogen op. De premie die u voor uw lijfrenteverzekering betaalt is tot op zekere hoogte fiscaal aftrekbaar. Met de uitkering van uw lijfrentepolis koopt u een zogenaamde ‘direct ingaande lijfrente’, die het opgebouwde kapitaal in termijnen gaat uitkeren. De uitkeringen zijn fiscaal belast. Het vereist een hoge mate van professionaliteit om hierbij de juiste keuzes te maken. Deltaflex beschikt over de deskundigheid en marktkennis om u hierin op verantwoorde wijze te adviseren en te begeleiden. Uitvaart in natura
Een andere variant op de reguliere levensverzekering is de uitvaartverzekering. Hierbij heeft u de keuze uit een verzekering die uitkeert in geld, waarmee uw nabestaanden zelf de uitvaart kunnen regelen, of een uitkering in natura. Bij de uitkering in natura wordt de uitvaart volledig verzorgd, desgewenst precies volgens uw eigen vooraf vastgelegde wensen.

8. WAT IS ONZE RELATIE MET VERZEKERAARS EN ANDERE FINANCIËLE INSTANTIES?
Deltaflex is een zelfstandig, onafhankelijk financieel adviesbureau. Wij hebben geen verplichtingen tegenover banken of verzekeraars en zijn vrij uw voorziening onder te brengen bij elke financiële instelling. En vanzelfsprekend behartigen wij ook altijd uw belangen in geval van schade. Voor een actuele opgave van de banken en verzekeraars die wij in onze adviezen betrekken, kunt u een overzicht vinden op www.deltaflex.nl. Bij de selectie van financiële instellingen waarmee wij zaken gaan doen, kijken wij ondermeer naar het specifieke specialisme van de desbetreffende instelling. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat een verzekeraar uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. In het selectieproces betrekken wij overigens alle dienstverlenende aspecten van de financiële instelling teneinde een weloverwogen keuze te kunnen maken.

9. HOE ZIET DE BELONINGSSTRUCTUUR ERUIT?
Van oudsher ontvangen intermediairs zoals Deltaflex inkomsten uit provisie. Provisie is de beloning die wij als uw financieel adviseur van banken en verzekeraars ontvangen voor onze bemiddeling, het onderhoud en het beheer van uw voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deltaflex heeft er bewust voor gekozen om u ook deze standaard provisiestructuur als vergoedingsvorm aan te bieden in het Deltaflex Classic adviesmodel. Zo kunnen wij onze dienstverlening laagdrempelig houden. Pas als u een verzekering of andere financiële voorziening bij ons afsluit, betaalt u met de premie een vergoeding voor onze diensten. Wij berekenen dan geen extra kosten voor onze adviezen. Binnen Deltaflex Abonnement betaald u voor €10 per maand en maximeert u de provisie die Deltaflex als beloning mag houden. In Deltaflex Vast betaald u eenmalig of maandelijks de dienstverlening. U krijg 100% van de verdiende provisie teruggeboekt.

10. HOE WAARBORGEN WIJ ONZE KWALITEIT?
De Wet Financiële Dienstverlening stelt eisen aan financieel dienstverleners op het gebied van integriteit, deskundigheid, financiële zekerheid, transparantie en zorgplicht. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) houdt toezicht op de naleving van deze wet. Onze dienstverlening is gebaseerd op de deskundigheid van de medewerkers. Ook van nieuwe medewerkers wordt een hoog kennisniveau geëist. Wij beschouwen het voorts als onze taak om deze kennis voortdurend up-to-date te houden. Hiertoe is voor elke adviseur/medewerker een persoonlijk opleidingsplan opgesteld. Bovendien wordt van hen verwacht dat zij actuele maatschappelijke, financiële en fiscale ontwikkelingen bijhouden. Deltaflex is door de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs aangemerkt als Erkend Hypotheekadviseur. Dit betekent dat wij voldoen aan strikte voorwaarden op het gebied van ondermeer vakkennis en ervaring. Onze professionaliteit is uw waarborg voor een betrouwbaar advies.

11. DELTAFLEX EN DE WET TER VOORKOMING VAN WITWASSEN EN FINANCIERING TERRORISME
Onze dienstverlening is aan wettelijke regels gebonden. Deze regels kunnen gevolgen voor u hebben en wij informeren u daar graag over.
Op 1 augustus 2008 is de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT) ingevoerd. De WWFT regelt het cliëntenonderzoek en de meldplicht voor ongebruikelijke transacties die op onder meer advocaten, notarissen, belastingadviseurs en financieel dienstverleners rusten.
Sinds 1 juni 2003 bestond er al een meld- en identificatieplicht voor advocaten, notarissen en belastingadviseurs. Deze meld- en identificatieplicht waren opgenomen in de Wet Melding Ongebruikelijke Transacties (Wet MOT) en de Wet Identificatie bij Dienstverlening (WID). De WWFT vervangt de WID en de Wet MOT.

Cliëntenonderzoek
De nieuwe wet schrijft voor dat wij een cliëntenonderzoek moeten uitvoeren alvorens advies mag worden gegeven dan wel bijstand mag worden verleend als het gaat om de navolgende (voorgenomen) transacties:
- het aan- of verkopen van onroerende zaken;
- het beheren van geld, effecten,
- munten, muntbiljetten, edele metalen, edelstenen of andere waarden;
- het oprichten of beheren van vennootschappen, rechtspersonen of soortgelijke lichamen (inclusief verenigingenmaatschappen, commanditaire vennootschappen, ondernemingen van publiekrechtelijke rechtspersonen en doelvermogens);
- het aan- en verkopen dan wel overnemen van ondernemingen.

Werkzaamheden op fiscaal gebied vallen tevens onder deze verplichtingen. Een cliëntenonderzoek bestaat uit vier onderdelen:
- het identificeren en verifiëren van uw identiteit;
- het identificeren en verifiëren van de (eventuele) uiteindelijke belanghebbende;
- het vaststellen van het doel en de beoogde aard van de zakelijke relatie;
- voortdurende controle op de relatie.

Het cliëntenonderzoek zal door ons op de volgende wijze verricht (moeten) worden:
- aan natuurlijke personen en vertegenwoordigers van vennootschappen en rechtspersonen zal gevraagd worden of zij zich willen identificeren middels een geldig identiteitsbewijs. Wij zijn gehouden om daarvan een kopie in het dossier te bewaren;
- van Nederlandse rechtspersonen zullen wij zelf een uittreksel bij de Kamer van Koophandel opvragen;
- aan buitenlandse rechtspersonen zullen wij vragen om betrouwbare en in het internationale verkeer gebruikelijke documenten aan de hand waarvan wij deze onderneming kunnen identificeren.

Meldplicht ongebruikelijke transacties
De WWFT schrijft voor dat wij iedere transactie met een ongebruikelijk karakter moeten melden bij een landelijk meldpunt (FIU-Nederland). Een meldplicht bestaat in ieder geval wanneer er sprake is van een transactie van € 15.000 of meer (betaald aan ons of door onze tussenkomst) in contanten, met cheques aan toonder of soortgelijke betaalmiddelen. Ook dienen transacties die aan politie of Openbaar Ministerie dienen te worden gemeld, omdat zij mogelijkerwijs verband houden met witwassen of financieren van terrorisme, te worden gemeld. Tot slot bestaat er voor ons een meldplicht bij transacties waarbij wij aanleiding hebben om te veronderstellen dat deze verband kunnen houden met witwassen of financiering van terrorisme.
In de gevallen waarin een meldplicht bestaat, kunnen wij ons niet aan die meldplicht onttrekken op grond van onze geheimhoudingsplicht en ons verschoningsrecht. Het spreekt voor zich dat wij onze geheimhoudingsplicht in alle overige gevallen strikt zullen naleven.
Wij realiseren ons dat deze wetgeving voor zowel u als voor ons (administratieve) lasten met zich brengt. Het niet voldoen aan de wet kan met zich brengen dat wij tucht-, straf- of bestuursrechtelijke sancties krijgen opgelegd. Wij vragen daarom om uw begrip voor de gevolgen die de WWFT voor u en voor ons met zich brengt.

12. HOE KUNT U DE RELATIE MET ONS KANTOOR BEËINDIGEN?
Wij hechten bijzonder veel waarde aan een goede relatie met onze klanten en zullen er daarom alles aan doen om uw wensen te vervullen en zorg te dragen voor een uitgebalanceerd financieel pakket. Toch is het mogelijk dat u de relatie wilt beëindigen. Dat is natuurlijk altijd mogelijk. Op uw verzoek zal de bank of verzekeraar uw voorziening - die u gewoon kunt laten doorlopen - onderbrengen bij een andere assurantie-intermediair. Van ons uit is het ook mogelijk de relatie met u te beëindigen. Uw belangen worden dan overgedragen aan de (andere) assurantie-intermediair van uw keuze. Wij zullen u uiteraard altijd op de hoogte stellen van de reden waarom wij de relatie met u beëindigen. Beëindiging van uw voorziening(en) zonder dat de verzekering elders wordt voortgezet, kan slechts geschieden per contractsvervaldatum met inachtneming van de eventueel in de polis vermelde opzegtermijn. Deze datum vindt u in het polisoverzicht van de desbetreffende voorziening. Het verzoek tot beëindiging van uw polis dient u schriftelijk bij ons in te dienen.

13. WAAR KUNT U MET UW KLACHT TERECHT?
Klachten zien wij doorgaans als advies over de wijze waarop wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Deltaflex beschikt over een speciale klachtenprocedure, die voorschrijft dat een klacht na ontvangst moet worden voorgelegd aan de leidinggevende. De controle op juiste naleving van de klachtenprocedure ligt bij de leidinggevende, die alle stadia van het traject zorgvuldig documenteert. Voorts is de leidinggevende verantwoordelijk voor de nazorg zodra het dossier is afgesloten. Een strikte werkwijze, bedoeld om u zo optimaal mogelijk van dienst te zijn. Om aan te tonen dat wij uw klacht zeer serieus nemen en alles in het werk zullen stellen om zo snel mogelijk tot een goede oplossing te komen. U kunt schriftelijk een klacht bij ons indienen. De gegevens van de Klachtendesk treft u hieronder aan.
Deltaflex
T.a.v.: Klachtendesk
Postbus 121
3840AC Harderijk

Klachteninstituut
De kans bestaat dat de klacht na behandeling door Deltaflex naar uw inzicht niet afdoende is behandeld. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Verzekeringen:

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag

Internet www.Kifid.nl
Telefoon 070 - 333 89 99

Als u van mening bent dat u niet voldoende over onze dienstverlening bent geïnformeerd en dat uw belang hierdoor is geschaad, dan kunt u eveneens bij het Klachteninstituut terecht. Het advies en de hulp die het Klachteninstituut u biedt, is voor u kosteloos. De kosten zijn reeds door aangesloten assurantietussenpersonen en verzekeringsmaatschappijen voldaan.
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Deltaflex heeft zich met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering verzekerd voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de uitoefening van ons beroep. Uiteraard doen wij ons uiterste best om u van het juiste advies te voorzien, maar adviseren blijft mensenwerk. Er kan dus altijd iets anders lopen dan op voorhand werd verwacht. Indien ons kantoor aansprakelijk wordt gesteld voor schade die voortvloeit uit onze dienstverlening, dan zijn de financiële gevolgen veelal gedekt door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Met andere woorden: de beroepsaansprakelijkheidsverzekering biedt een extra waarborg voor de continuïteit van ons kantoor en biedt u de zekerheid dat uw eventuele schade binnen de grenzen van die verzekering wordt vergoed.